寫給 華碩電腦施董事長的一封信 呂子杰 20120730
- Jul 30 Mon 2012 09:12
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寫給 華碩電腦施董事長的一封信 呂子杰
- Jul 25 Wed 2012 18:47
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一百分的服務
文/呂子杰
今天在星巴客喝咖啡的時候，技術失誤將滿滿一杯的咖啡灑出來。那個場面真是個刺激呀，熱呼呼的咖啡完美的以扇形方式輻射鋪展在約一平方見方的面積中。幾位親見肇事過程的客人也忍不住小聲的驚呼一下，大概是擔心被咖啡輻射到吧。還好旁邊沒有坐其他的客人，只剩下我尷尬與手足無措的呆立在旁邊。
一旁剛好有位星巴克的服務員正在幫一位尋求上網的顧客解決上網的問題，所以立馬我立刻用我可憐兮兮的眼光求助於他。希望得到關懷與行動。可惜這位服務員仍然不為所動與視若無睹的繼續為他的顧客服務。我只好跑到遙遠的櫃檯邊請其他的服務員來幫忙清理。
專注客戶服務在服務的過程是一件非常重要的事。這也是通常我們在強調顧客服務的秘訣裡面其中一項要素。只可惜很多的一線服務員卻很難做到，例如曾經碰過的藍帶豬排的故事，本來點了藍帶豬排，點餐員說製作時間會比較長，因為當天趕時間的關係，因此請點餐員重新推薦，結果他的推薦竟然是還是藍帶豬排。像這樣的故事往往不斷出現在我們的每天會接觸到的服務中。而這些不專注往往導致了客戶的不愉快感受或是不滿。因此今天的星巴克服務員其實表現出的專注本來是應該非常值得被讚美的。
今天在星巴客喝咖啡的時候，技術失誤將滿滿一杯的咖啡灑出來。那個場面真是個刺激呀，熱呼呼的咖啡完美的以扇形方式輻射鋪展在約一平方見方的面積中。幾位親見肇事過程的客人也忍不住小聲的驚呼一下，大概是擔心被咖啡輻射到吧。還好旁邊沒有坐其他的客人，只剩下我尷尬與手足無措的呆立在旁邊。
一旁剛好有位星巴克的服務員正在幫一位尋求上網的顧客解決上網的問題，所以立馬我立刻用我可憐兮兮的眼光求助於他。希望得到關懷與行動。可惜這位服務員仍然不為所動與視若無睹的繼續為他的顧客服務。我只好跑到遙遠的櫃檯邊請其他的服務員來幫忙清理。
專注客戶服務在服務的過程是一件非常重要的事。這也是通常我們在強調顧客服務的秘訣裡面其中一項要素。只可惜很多的一線服務員卻很難做到，例如曾經碰過的藍帶豬排的故事，本來點了藍帶豬排，點餐員說製作時間會比較長，因為當天趕時間的關係，因此請點餐員重新推薦，結果他的推薦竟然是還是藍帶豬排。像這樣的故事往往不斷出現在我們的每天會接觸到的服務中。而這些不專注往往導致了客戶的不愉快感受或是不滿。因此今天的星巴克服務員其實表現出的專注本來是應該非常值得被讚美的。
- Jun 30 Sat 2012 21:14
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都是總經理的錯！！
文/呂子杰 今天主持了一天的模擬企業經營競賽。參賽的經理人都是非常優秀的經理。在今天的參賽之前，他們已經進行過一次的訓練預賽。另外他們也在自己的單位分別率了一批的部屬進行為期兩周的區域競賽。
今天擔任總經理決策的經理是從在區域競賽中近90位元總經理裡面選出表現最好的總經理來擔任的。事實上，在為期兩周的區域競賽中，所有的參賽隊伍表現都非常的傑出，許多的參賽隊伍表現比預期的要出色很多，真正經營不善的企業寥寥可數。
今天擔任總經理決策的經理是從在區域競賽中近90位元總經理裡面選出表現最好的總經理來擔任的。事實上，在為期兩周的區域競賽中，所有的參賽隊伍表現都非常的傑出，許多的參賽隊伍表現比預期的要出色很多，真正經營不善的企業寥寥可數。
- Jun 25 Mon 2012 23:53
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價格為王?
文/呂子杰 今天無意間看了一小段電視節目，最近很熱門的現場求職節目。看見一位亮眼與出彩的28歲求職者的求職表現。無論從談吐、氣度、反應、經驗來看都都是一位非常優異的求職者。他的表現也深深的吸引了眾多企業老闆的目光。
- Jan 29 Sun 2012 11:18
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人生的夢想沒有停損點!
- May 26 Thu 2011 11:58
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玩轉職場冷暴力
文/呂子杰
最近一項網路的調查顯示，70%的上班族表示自己碰到了職場冷暴力。70%?沒錯就是70%。這真是一個令人錯愕的數字。這代表職場冷暴力每天都發生在你我的生活之中。因為你我等大部分人的公司規模都在10個人以上，所以幾乎每個人身邊，或是每一家公司裡面都有人，起碼是他自己認為遭遇到了職場冷暴力。
最近一項網路的調查顯示，70%的上班族表示自己碰到了職場冷暴力。70%?沒錯就是70%。這真是一個令人錯愕的數字。這代表職場冷暴力每天都發生在你我的生活之中。因為你我等大部分人的公司規模都在10個人以上，所以幾乎每個人身邊，或是每一家公司裡面都有人，起碼是他自己認為遭遇到了職場冷暴力。
- May 12 Thu 2011 20:55
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三十歲的中年危機
文/呂子杰
在星巴克喝咖啡的時候聽到隔壁的幾個年輕人在聊天（我真的不是故意的，他們比較年輕有活力所以聲音比較大），其中有人感慨的說”在工作上過了三十歲以後就會開始走下坡，就像我一樣。”話語中充滿了無限的感概。
在星巴克喝咖啡的時候聽到隔壁的幾個年輕人在聊天（我真的不是故意的，他們比較年輕有活力所以聲音比較大），其中有人感慨的說”在工作上過了三十歲以後就會開始走下坡，就像我一樣。”話語中充滿了無限的感概。
- Apr 24 Sun 2011 14:26
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我愛大西瓜
文/呂子杰
從小我就喜歡吃西瓜。理由很簡單，間單、方便、暢快。有少很有水果可以像西瓜一樣如此讓人痛快的水果。可以大口大口的吃，香甜多汁。而且想吃的時候，就算沒有工具，手一剁馬上就可以享用。炎炎夏日，冰鎮的西瓜更是人間極品美味。記得幾年前的一部電影，男主角落難到一個孤島，能找到的只有椰子，看起來不錯可吃的時候可就難了。費盡千辛萬苦才得到那一點點的水，他當時一定想如果這是西瓜多好，水多還能充饑。（哈，但是如果是有西瓜的話，可能一部好好的劇情片要給搞成喜劇片了）
從小我就喜歡吃西瓜。理由很簡單，間單、方便、暢快。有少很有水果可以像西瓜一樣如此讓人痛快的水果。可以大口大口的吃，香甜多汁。而且想吃的時候，就算沒有工具，手一剁馬上就可以享用。炎炎夏日，冰鎮的西瓜更是人間極品美味。記得幾年前的一部電影，男主角落難到一個孤島，能找到的只有椰子，看起來不錯可吃的時候可就難了。費盡千辛萬苦才得到那一點點的水，他當時一定想如果這是西瓜多好，水多還能充饑。（哈，但是如果是有西瓜的話，可能一部好好的劇情片要給搞成喜劇片了）
- Apr 05 Tue 2011 06:04
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關於猶豫不決的人生
文/呂子杰
上周寫了一篇文章【當工作來敲門】，一個網友問我了下面這樣的問題，很有感觸。所以把我的想法和大家分享一下。
網友問我的問題是，對於年輕人，事業的成就當然是第一位，但是如果眼前面臨一個矛盾：當家庭（比如孝敬父母，還有尋找未來伴侶）、健康、親人團聚等等其他的人生項目，和事業出現了衝突，因而拼搏或者回家安穩只能二選其一，但捨棄天平的一側卻只能得到另一側的“機會”或者“可能”，您覺得，該如何選擇是好呢？您會怎麼樣選擇呢？
事實上最近也一直有好多朋友問我關於工作選擇的問題，總是有很多很棒的機會，於是就在抉擇間猶豫徘徊。擔心自己去了會不會後悔。但是不去好像也還是會後悔。
上周寫了一篇文章【當工作來敲門】，一個網友問我了下面這樣的問題，很有感觸。所以把我的想法和大家分享一下。
網友問我的問題是，對於年輕人，事業的成就當然是第一位，但是如果眼前面臨一個矛盾：當家庭（比如孝敬父母，還有尋找未來伴侶）、健康、親人團聚等等其他的人生項目，和事業出現了衝突，因而拼搏或者回家安穩只能二選其一，但捨棄天平的一側卻只能得到另一側的“機會”或者“可能”，您覺得，該如何選擇是好呢？您會怎麼樣選擇呢？
事實上最近也一直有好多朋友問我關於工作選擇的問題，總是有很多很棒的機會，於是就在抉擇間猶豫徘徊。擔心自己去了會不會後悔。但是不去好像也還是會後悔。
- Apr 01 Fri 2011 15:24
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當工作來敲門
文/呂子杰
小白領最近拿到了一份offer對方希望小白領下周要報到,這是一家在業界頗有知名度而且前景還不錯的公司，企業在發展初期所以成長的很快。但也由於企業正處在快速成長的階段，所以整體的組織運作就稍嫌混亂並且跟不上發展的速度。小白領其實心中還有一家非常想去的企業，因為在這家公司面談的時候，未來可能的直屬主管讓小白領覺得，如果可以和這樣的主管一起工作自己一定會有很棒的成長。但對方不知為何卻遲遲沒辦法確認offer。小白領左想右想，該如何去選擇呢？是放棄已經有offer的公司等待自己期望工作的確認，還是先去有offer的公司工作看看狀況，等拿到自己喜歡的offer再離開。小白領越想就越迷惑了。
小白領最近拿到了一份offer對方希望小白領下周要報到,這是一家在業界頗有知名度而且前景還不錯的公司，企業在發展初期所以成長的很快。但也由於企業正處在快速成長的階段，所以整體的組織運作就稍嫌混亂並且跟不上發展的速度。小白領其實心中還有一家非常想去的企業，因為在這家公司面談的時候，未來可能的直屬主管讓小白領覺得，如果可以和這樣的主管一起工作自己一定會有很棒的成長。但對方不知為何卻遲遲沒辦法確認offer。小白領左想右想，該如何去選擇呢？是放棄已經有offer的公司等待自己期望工作的確認，還是先去有offer的公司工作看看狀況，等拿到自己喜歡的offer再離開。小白領越想就越迷惑了。
- Feb 13 Sun 2011 01:15
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天使執業資格證書
文/呂子杰
成為天使很難嗎？一點都不會。因為成為天使並沒有太高的技術含量與知識要求。你不需要上過天使大學或領有天使執業資格證書（現在很多行業沒有資格證就是非法執業），你不需要有翅膀、不需要頭上有光環、甚至不需要會飛。唯一的要求是你要有願意成為天使的心。
成為天使很難嗎？一點都不會。因為成為天使並沒有太高的技術含量與知識要求。你不需要上過天使大學或領有天使執業資格證書（現在很多行業沒有資格證就是非法執業），你不需要有翅膀、不需要頭上有光環、甚至不需要會飛。唯一的要求是你要有願意成為天使的心。
