吕子杰的比酪客創想

寫給 華碩電腦施董事長的一封信 呂子杰 20120730

 如果你認識施董事長請你協助我將信轉給他，如果你不認識施董事長，請你盡量幫我把信轉發出去，因為總會有人認識他，而幫我把信轉給他。

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施董事長您好

 我是一位華碩筆記本電腦的用戶，也一直是華碩品牌的支持者。

  文/呂子杰

今天在星巴客喝咖啡的時候，技術失誤將滿滿一杯的咖啡灑出來。那個場面真是個刺激呀，熱呼呼的咖啡完美的以扇形方式輻射鋪展在約一平方見方的面積中。幾位親見肇事過程的客人也忍不住小聲的驚呼一下，大概是擔心被咖啡輻射到吧。還好旁邊沒有坐其他的客人，只剩下我尷尬與手足無措的呆立在旁邊。

一旁剛好有位星巴克的服務員正在幫一位尋求上網的顧客解決上網的問題，所以立馬我立刻用我可憐兮兮的眼光求助於他。希望得到關懷與行動。可惜這位服務員仍然不為所動與視若無睹的繼續為他的顧客服務。我只好跑到遙遠的櫃檯邊請其他的服務員來幫忙清理。

專注客戶服務在服務的過程是一件非常重要的事。這也是通常我們在強調顧客服務的秘訣裡面其中一項要素。只可惜很多的一線服務員卻很難做到，例如曾經碰過的藍帶豬排的故事，本來點了藍帶豬排，點餐員說製作時間會比較長，因為當天趕時間的關係，因此請點餐員重新推薦，結果他的推薦竟然是還是藍帶豬排。像這樣的故事往往不斷出現在我們的每天會接觸到的服務中。而這些不專注往往導致了客戶的不愉快感受或是不滿。因此今天的星巴克服務員其實表現出的專注本來是應該非常值得被讚美的。

然而太專注或是忽略周遭環境的變化也是一個議題，就像是今天星巴克的服務員。作為現場的服務員，因為執著於專注的服務卻忽略的必須要根據現場的狀況來調整服務的優先次序。因為服務是必須對於突發的、緊急的事故或是異常的狀況都投入優先的關心與關注。

文/呂子杰     今天主持了一天的模擬企業經營競賽。參賽的經理人都是非常優秀的經理。在今天的參賽之前，他們已經進行過一次的訓練預賽。另外他們也在自己的單位分別率了一批的部屬進行為期兩周的區域競賽。

今天擔任總經理決策的經理是從在區域競賽中近90位元總經理裡面選出表現最好的總經理來擔任的。事實上，在為期兩周的區域競賽中，所有的參賽隊伍表現都非常的傑出，許多的參賽隊伍表現比預期的要出色很多，真正經營不善的企業寥寥可數。

我們將表現最傑出的十位總經理委託擔任今天的十家公司總經理，另外其他的近70位總經理則分別擔任這十位總經理的副手（各職能的副總）。這些人都非常有經驗（起碼在這模擬經營的賽局中），非常有企圖心。也準備在這全國總決賽中好好的大顯身手一番。（第一名的隊伍可以有1800元人民幣現金的獎勵）。

我們預期這應該是一場精采而激烈的競賽！！

但是跌破眼鏡的是，第一季度決策的結果，除了一家公司有獲利以外。其他公司全數虧損。而且有六家公司的虧損金額在一百萬美金以上（這樣程度的虧損基本上會讓這些公司在接下來的幾個季度破產的機率變得非常大）。

文/呂子杰 今天無意間看了一小段電視節目，最近很熱門的現場求職節目。看見一位亮眼與出彩的28歲求職者的求職表現。無論從談吐、氣度、反應、經驗來看都都是一位非常優異的求職者。他的表現也深深的吸引了眾多企業老闆的目光。

起碼有三分之二的老闆都競相開出條件想要爭取求職者的青睞。這裡面不乏相當多知名的與優秀的企業。而且所提供的工作內容也相當的有鍛煉的機會。

最後令人訝異的，最終求職者放棄了這所有的工作機會。唯一的理由，是在薪金上離自己的期望還有一段距離。

對於他所期望的薪資，他說:不論從年齡上，或是在工作轉換的過程中他所要承擔的風險來說，這樣的要求都是合理的。起碼要有個50%的成長。

是呀，從年齡上來說或者在工作轉換的過程中所承擔的風險，這樣的要求都是合理的。起碼要有50%的成長。我又再一次地聽到這樣的說法。這是我這幾年在面試中最常聽到的說法，和理直氣壯的要求。我既然承擔了這麼大的風險，所以拿到更高的報酬是應該的。我都已經這把年紀了，拿這樣的薪水是應該的。

文/呂子杰

這兩年投入了所有的精力只是為了一個小小的人生夢想。很多好朋友看著我的精疲力盡，總是不捨地問我，”有沒有停損點?要不要考慮設立一個停損點?”

說實在的，很多的夜裡，我也問自己”值得嗎?”，投入所有所有的一切，讓自己長期處在焦慮、緊繃與壓力下，放棄了喜愛生活、甚至讓很多人也要陪我著犧牲很多，這一切真的值得嗎?

常常會回想起做決定的那天夜裡，也是非常的掙扎與糾結。坐在忠孝東路的麥當勞裡猶豫著。因為面前的道路並不在原來的人生規劃當中。而為了一個人生夢想，在可預見的未來卻要承受天翻地覆的變化，這真的是要走的路嗎?

深夜一位麥當勞打烊班的老先生出現，打醒了自己的不確定。老先生嘴角帶著微笑，哼著歌很開心與認真的拖著地板。看著他問自己，如果有一天當我一無所有的時候，自己能不能夠或是願不願在麥當勞拖著地板，而且還要很開心地拖著地板。如果可以的話還有什麼好擔心與猶豫的呢?答案當然很明顯。那天的夜裡，幫自己選了一個新的人生道路。 (有人問我為什麼是在麥當勞拖地板?哈哈，因為這起碼是一份不會餓死的工作，而且以我的體力確保被錄用應該沒有太多的問題。)

文/呂子杰

最近一項網路的調查顯示，70%的上班族表示自己碰到了職場冷暴力。70%?沒錯就是70%。這真是一個令人錯愕的數字。這代表職場冷暴力每天都發生在你我的生活之中。因為你我等大部分人的公司規模都在10個人以上，所以幾乎每個人身邊，或是每一家公司裡面都有人，起碼是他自己認為遭遇到了職場冷暴力。

但是真的有那麼多的職場冷暴力發生嗎？難道說我們處的企業工作環境真的是哪麼的冷酷無情？

什麼是職場冷暴力？職場冷暴力指的是在職場中被主管或是同事明顯的忽視，冷漠對待、視若無睹、冷言相對等等行為。而根據調查顯示多數的冷暴力的施暴者來自于主管。而大多數的人遭遇冷暴力以後會想要轉換或離開的現有的工作環境。

坦白說70%這個數字ㄧ坦白說70%這個數字有點可怕。如果高達70％的人都表示自己遭遇了職場冷暴力，那麼我們可能需要重視的不僅止是這個現象，更需要開始反思這個數位後面的意義。從這個數字中我大約有幾點解讀，主要反應在現在職場工作者的人際需求上。

文/呂子杰

在星巴克喝咖啡的時候聽到隔壁的幾個年輕人在聊天（我真的不是故意的，他們比較年輕有活力所以聲音比較大），其中有人感慨的說”在工作上過了三十歲以後就會開始走下坡，就像我一樣。”話語中充滿了無限的感概。

想想好像真的也是耶!!!很多人過了三十歲突然會覺得工作真是無趣，日復一日的工作總是枯燥沒有樂趣。自己能力沒有被昏庸的老闆重視也被隔壁部門的小人嫉妒，所以沒辦法好好的發揮。工作升遷好像越來越慢，也不知道什麼時候可以輪到自己。加薪的幅度永遠就是那麼一點點總跟不上房子、車子、孩子等現金支出增加的速度。

工作失去了激情和動力，而瑣事卻越來越多，想離職卻不知道該往哪裡跳，想創業又沒有足夠的勇氣。總覺得自己的人生沒有過好，如果可以再來一次該有多好，自己一定可以表現的更棒。或許這是很多人的心聲吧。然後就是憂鬱、焦慮的產生。

中年危機嗎？這會不會太早了，才三十歲而已耶！！不要懷疑這就是中年危機。雖然從心理學的角度來說，中年危機的發生應該在35歲以後，但是在一切成長都比人快的中國，中年危機的發生年齡看起來是提早了。

文/呂子杰

從小我就喜歡吃西瓜。理由很簡單，間單、方便、暢快。有少很有水果可以像西瓜一樣如此讓人痛快的水果。可以大口大口的吃，香甜多汁。而且想吃的時候，就算沒有工具，手一剁馬上就可以享用。炎炎夏日，冰鎮的西瓜更是人間極品美味。記得幾年前的一部電影，男主角落難到一個孤島，能找到的只有椰子，看起來不錯可吃的時候可就難了。費盡千辛萬苦才得到那一點點的水，他當時一定想如果這是西瓜多好，水多還能充饑。（哈，但是如果是有西瓜的話，可能一部好好的劇情片要給搞成喜劇片了）

但是西瓜只有好吃這個優點嗎？當然不是，在我們生活的周遭，到處都有西瓜的痕跡，而且未必和吃相關。舉例來說，最近我在外面上課的時候最常舉的例子就和西瓜有關。別誤會我可不是賣水果的，我最近教的是話術。你買西瓜的時候會問什麼樣的問題？大多數人問的是甜不甜？熟不熟？水多不多？等。可是仔細想一想有哪個賣西瓜的人會回答你我賣的西瓜不甜、不熟、水不多呢？每次我反問後，學生總是搔著腦袋說，對呀我麼沒有想到。在我們的生活或工作中總是充滿著這些各式各樣的無效問題。這是因為我們習慣把我們對商品的期望（或是對人的期望）轉換成問句。而對銷售者來說他的答案肯定要往能滿足你的方向回答。在這種情況下提問就失去了甄別的功能。

西瓜還不只能教人話術，我還喜歡用西瓜來說明人格特質的影響。小時候有次走在路上，發現一條小小的瓜藤在掉在竹架下蔓延。好心的把它牽引到竹架上，心想做了件好事，也期望這小小的瓜藤可以生長的很好。兩三天以後經過竹架，發現那條瓜藤又掉到了竹架下，於是又把它牽引到竹架上。但下次經過的時候，瓜藤仍然在地上，經過了幾次的反覆，最後我放棄了讓瓜藤順著竹架生長的念頭，我想就隨他去吧。一段時間後答案揭曉，原來那條瓜藤長的是西瓜。西瓜天生就只能沿著地面生長，就算你很努力的協助他，他仍然會回到地上，因為西瓜知道，只有在地上，它才能安全的生長出大又甜的西瓜。這和我們的人格特質不也相同嗎？只有順著自己的本能與特質發揮你才會有最好的成績，而不用刻意去模仿和自己不同的人，竹架上掛著的是葡萄，你看過那些西瓜可以在竹架上生長的很好的呢？

從小到大，在教學的環境中我們是離不開西瓜的。很多人都做過這樣的題目，西瓜一斤五毛錢，一個西瓜有四點二斤，另外一個西瓜四點五斤，請問兩個西瓜合計多少錢？以前每次要上臺演講前只要看到下面滿滿的都是人就會很緊張，兩隻腳抖呀抖的不停。老師安慰的時候也總是會這樣說，你就把台下的每個人的腦袋當成西瓜吧，就當成擺著一屋子的西瓜就不緊張了。長大後，最近這幾年每每遇到選舉的時候，總是會有人這樣提議，應該要增列西瓜代表。在每個選區都放一個西瓜候選人，如果選民們對於候選人都不滿意的話票就投給西瓜吧，開票以後凡是候選人的票數低於西瓜的就一律判定落選。這真是好的建議，既不會浪費手中的一票，又可以用手中的票來表達對一些不好候選人的抗議。另外最近手機遊戲裡面有一款暢銷的遊戲就是切西瓜，當快刀砍下去西瓜裂成兩半的刹那間，逼真的音效不僅提供了職場工作的心理成就感，也緩解了職場壓力。

文/呂子杰

上周寫了一篇文章【當工作來敲門】，一個網友問我了下面這樣的問題，很有感觸。所以把我的想法和大家分享一下。

網友問我的問題是，對於年輕人，事業的成就當然是第一位，但是如果眼前面臨一個矛盾：當家庭（比如孝敬父母，還有尋找未來伴侶）、健康、親人團聚等等其他的人生項目，和事業出現了衝突，因而拼搏或者回家安穩只能二選其一，但捨棄天平的一側卻只能得到另一側的“機會”或者“可能”，您覺得，該如何選擇是好呢？您會怎麼樣選擇呢？

事實上最近也一直有好多朋友問我關於工作選擇的問題，總是有很多很棒的機會，於是就在抉擇間猶豫徘徊。擔心自己去了會不會後悔。但是不去好像也還是會後悔。

從我的角度來說這些問題的關鍵不再【選擇】，而在【接受】。

文/呂子杰

小白領最近拿到了一份offer對方希望小白領下周要報到,這是一家在業界頗有知名度而且前景還不錯的公司，企業在發展初期所以成長的很快。但也由於企業正處在快速成長的階段，所以整體的組織運作就稍嫌混亂並且跟不上發展的速度。小白領其實心中還有一家非常想去的企業，因為在這家公司面談的時候，未來可能的直屬主管讓小白領覺得，如果可以和這樣的主管一起工作自己一定會有很棒的成長。但對方不知為何卻遲遲沒辦法確認offer。小白領左想右想，該如何去選擇呢？是放棄已經有offer的公司等待自己期望工作的確認，還是先去有offer的公司工作看看狀況，等拿到自己喜歡的offer再離開。小白領越想就越迷惑了。

親愛的小白領：

首先當然是要恭喜你，不論最後的選擇是什麼，能夠拿到一家還不錯公司的offer總是一種肯定。這應該是很開心的事情。

另外也要肯定你的是，在你選擇的過程中對於未來主管的考慮與追求。人的一生中。和找工作的時間相比，事實上有更多的時間是在工作。而造造未來成就的關鍵因素，並不僅止於公司的規模、知名度和自己的努力。有很大一部分會來自于你的主管所給予的協助與指導。從態度、價值觀、風範到專業知識與經驗的傳授。甚至連主管的性格、管理思維與擔當的能力都會影響著你工作的大部分過程到結果。

文/呂子杰

成為天使很難嗎？一點都不會。因為成為天使並沒有太高的技術含量與知識要求。你不需要上過天使大學或領有天使執業資格證書（現在很多行業沒有資格證就是非法執業），你不需要有翅膀、不需要頭上有光環、甚至不需要會飛。唯一的要求是你要有願意成為天使的心。

把幾年前我兩次遇到天使的故事和大家分享，在2011年的開始。

那時我上班的地方和住的地方距離很遠，有一百多公里。因此我需要每天開車很長的距離。通常我有兩個選擇，一個是走高速公路快但是無趣。另一個是沿著曲折而偏僻的海岸線行駛並同時享受海天一色的美景。當然，通常我都是選擇後者。

那天早上七點不到，我正沿著海邊享受著初生陽光的溫暖時，突然間輪胎爆了。雖然也開了幾年的車，但爆胎到還是第一次。搬下了車上的備胎和換胎工具想要大顯身手一番，卻怎麼試連個輪胎都卸不下來。只能乖乖的打了道路救援電話。那個地方實在太偏僻了，除了一個大的焚化廠外前後十幾公里內連個小鎮都沒有。在弄清楚我的位置以後，客服人員很溫柔的告訴我救援車輛將在兩個半小時以後到達。我除了將警示牌按照規定豎立在車尾後，只能耐心的在車旁乖乖等待。

文/呂子杰

親愛的營運長你好：

我在跨國管理諮詢公司工作兩年，很多人都羡慕我的職業。可是我突然發現這不是我要的，不是我人生的方向。我想清楚了，我想去拍電影！當一個導演才是我真正的追求。所以我決定辭掉這份工作去考電影學院去參加明年的電影學院考試（我已經離職了）。可是周邊的人都不支持我，包括家人在內。很多人甚至一副想看笑話的樣子。這讓我開始猶豫，我該放下這一切去嘗試拍電影嗎？如果要選擇這條路，接下來的幾年我都會沒有收入，我該怎麼辦？我該浪費我之前的工作經驗而走上一條陌生的道路嗎？我會不會是做了一個很錯誤的決定。

明日導演

Hello明日導演你好：