文/呂子杰 今天主持了一天的模擬企業經營競賽。參賽的經理人都是非常優秀的經理。在今天的參賽之前，他們已經進行過一次的訓練預賽。另外他們也在自己的單位分別率了一批的部屬進行為期兩周的區域競賽。
今天擔任總經理決策的經理是從在區域競賽中近90位元總經理裡面選出表現最好的總經理來擔任的。事實上，在為期兩周的區域競賽中，所有的參賽隊伍表現都非常的傑出，許多的參賽隊伍表現比預期的要出色很多，真正經營不善的企業寥寥可數。
我們將表現最傑出的十位總經理委託擔任今天的十家公司總經理，另外其他的近70位總經理則分別擔任這十位總經理的副手（各職能的副總）。這些人都非常有經驗（起碼在這模擬經營的賽局中），非常有企圖心。也準備在這全國總決賽中好好的大顯身手一番。（第一名的隊伍可以有1800元人民幣現金的獎勵）。
我們預期這應該是一場精采而激烈的競賽！！
但是跌破眼鏡的是，第一季度決策的結果，除了一家公司有獲利以外。其他公司全數虧損。而且有六家公司的虧損金額在一百萬美金以上（這樣程度的虧損基本上會讓這些公司在接下來的幾個季度破產的機率變得非常大）。
果然，在第四季度出現了兩家公司的倒閉，第五季度出現了一家公司的倒閉。而還有幾家公司岌岌可危的在倒閉邊緣掙扎著。
於是我請幾家倒閉的公司全體經營團隊集合在一起，讓他們討論與分析一份報告”我怎麼搞垮一家企業的”。
當然這中間會有各種的原因。其中我聽到最多的是:”都是總經理的錯”、”總經理好大喜功忽視風險”、”我們提醒總經理了，可是他卻不聽”等等…。
我可以同意，公司的經營不善，總經理肯定責無旁貸的要負起所有的主要責任。當然以後我還會在深入分析他們決策失敗的許多關鍵要素。
然而有一種不可以忽視的聲音也必須要重視的，就是團隊中”都是總經理的錯”的聲音。
企業的經營就是一個團隊的經營，沒有都是某一個人錯的問題。事實上，在團隊經營的過程中，只要有一個人犯錯，就必須視同全團隊的犯錯，責任也必須要全體的夥伴共同承擔。這個有點像是接力賽跑一樣，只要有一個人掉了棒子，則不管你跑的有多快都沒有用。後果肯定是共同承擔的。並不會因為你曾經有過提醒，而降低任何的責任。
“可是我已經提醒了呀，總經理就是不聽我有什麼辦法？”
在溝通的過程，結果才是一切的衡量標準，如果說了但確無法達成目的，則溝通的意義並不存在。而只是”說”，並不能代表責任的完結。就好像如果有一個你自己部門的員工在工作時並不積極，擔任主管的你如果唯一做的處理是告訴員工”你要更積極一點”這樣的話，請問這樣的話會有效果嗎？員工的行為會改善嗎？答案是即便是有，改善的程度也很有可能收效甚微！
為什麼？因為說是最沒有用的管理手段，如果能夠靠說就改變一個人的行為，則企業就不會有任何的管理議題了！！
你也許會說 ”可是，對方是總經理呀。他才是最大的，他不聽我說我有什麼辦法？”
事實上總經理不聽你的意見是正常的，否則如果你說的每件事他都要聽的話，那麼都底是你當總經理還是他當總經理。
優秀的經理人不應該只是因為主管的拒絕或是否定就放棄溝通的念頭，或自己專業的堅持。當優秀的經理人碰到溝通障礙的時候，應該要用更多的技巧（用數字、協力廠商的影響、提問導引溝通等等）來影響他的主管。事實上一次溝通的失敗不能當成是已經盡力的藉口，更多的去檢查自己溝通的方式、時機、方法才是更重要。
我們說這當被拒絕的時候才是優秀經理人展現魄力的時候。如果是你，你會怎麼做？
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